Las empresas que entienden el valor de administrar los negocios on line son las que han prosperado significativamente implementando tecnologías interactivas que brindan un mayor control a los visitantes respecto de su experiencia de compras y a la vez les permiten profundizar en el proceso de búsqueda, comparación y selección.
Los consumidores actuales esperan que su experiencia de compras resulte lo mas parecido a una visita a un negocio físico. Esto ha llevado a muchas empresas a usar tecnologías avanzadas para que los navegantes puedan recorrer las paginas que muestran los productos en un nuevo nivel de interaccion.
Hay ahora una creciente comprensión respecto a los costos de mantener sitios donde la comunicación de unica via es la unica posibilidad para los visitantes: son muy altos. Mientras algunas empresas tienen un enfoque de ahorrar costos (aunque siguen esperando maximizar los beneficios sin advertir el cambio de expectativas de los navegantes) otras han convertido sus sitios integrando las nuevas tecnologías interactivas. Y se espera que continúe un significativo crecimiento de las ganancias generadas por este cambio a lo largo de los próximos años, dado el aumento permanente de empresas que convierten sus catálogos estaticos en interactivos de alta gama.
La creciente dinámica de las ventas on line – convertidas en un campo de juego donde los clientes tienen acceso instantáneo y transparente a productos u ofertas similares o sustitutivas, perfila un cambio de fondo en la arena competitiva.
E inevitablemente, quienes mas rapido reaccionan llevan la delantera.
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